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Ecovias é eleita a melhor empresa em satisfação dos clientes no segmento Rodovias do país

Publicado em 15 de set de 2023 às 12:40

Prêmio foi concedido pelo MESC/Google, instituto de pesquisas especializado em comportamento do consumidor

A concessionária Ecovias, responsável pelo Sistema Anchieta-Imigrantes (SAI), foi escolhida como a melhor empresa em satisfação dos clientes no segmento Rodovias. O prêmio foi concedido pelo MESC/Google, instituto de pesquisas especializado em comportamento do consumidor. Ao todo, foram ouvidos mais de 20 milhões de clientes, sendo 500 mil apenas neste setor.

Na primeira fase, o prêmio MESC (Melhores Empresas com Satisfação do Cliente) recebeu a avaliação de 11 mil marcas, em 207 segmentos. Passaram para a segunda etapa 1.248 empresas, e a Ecovias foi a única concessionária de rodovias listada entre as 100 mais bem avaliadas do Brasil.

A avaliação é feita ao longo de 12 meses por meio do Google Opinion Rewards, aplicativo que permite que usuários ganhem recompensas ao responderem pesquisas, e pede opiniões em 22 temas diferentes. Depois de selecionadas, as empresas com melhores pontuações são submetidas a uma auditoria para atestar a reputação, e ainda há avaliação por um cliente oculto, que testa os canais de atendimento das companhias.

O MESC desenvolveu uma inteligência artificial (IA) exclusivamente para analisar esses feedbacks. Para efeito de ranking, 80% da média final vem da pesquisa quantitativa, e os 20% restantes da auditoria de eficácia de práticas, que inclui o cliente oculto.

Atendimento
Os usuários do SAI contam com diversos canais de comunicação e informação, como o site (ecovias.com.br), os painéis eletrônicos espalhados pelas rodovias, o telefone 0800 019 7878, que também é WhatsApp, os perfis no ‘X’ - antigo Twitter - (@_ecovias) e no Instagram (@_ecovias) e o sos.ecovias.com.br, que permite ao usuário pedir socorro em nosso trecho sem utilizar seu pacote de dados de internet.

Sobre a Ecovias
Responsável pela manutenção da principal ligação entre a Região Metropolitana de São Paulo e a Baixada Santista — o Sistema Anchieta-Imigrantes —, a Ecovias dos Imigrantes integra o Grupo EcoRodovias e faz parte do Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo, sob fiscalização da Agência Reguladora de Transportes do Estado de São Paulo (Artesp).

Sobre a EcoRodovias
A EcoRodovias é a operadora com maior extensão de malha rodoviária do país. Subsidiária do Grupo ASTM, atualmente administra 11 concessões de rodovias que somam 4,7 mil quilômetros de extensão em oito estados nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste. Ao longo de mais de 20 anos, a EcoRodovias está presente em corredores rodoviários de escoamento da produção agrícola e industrial, bem como em relevantes eixos turísticos do país, viabilizando caminhos nunca antes imaginados. Integra importantes carteiras da B3 relacionadas a práticas ambientais, sociais e de governança, tais como Novo Mercado e os Índices de Diversidade e Sustentabilidade Empresarial. Possui diversas certificações internacionais, incluindo a ISO 37001 de combate ao suborno. Para mais informações, acesse www.ecorodovias.com.br.