Ouvidoria
A Ouvidoria da Ecovias é responsável por recepcionar e tratar as manifestações de usuários do Sistema Anchieta-Imigrantes (SAI) e partes relacionadas de forma autônoma, imparcial e independente, mantendo a isenção e ética na apuração dos fatos e reivindicando das áreas responsáveis solução para os problemas e conflitos.
Pautada pelas diretrizes do Código de Conduta Empresarial do grupo Ecorodovias, de acordo com o item 8.1 (Interação com públicos de relacionamento), cabe a Ouvidoria também identificar tendências para recomendar e orientar a organização na promoção de melhoria dos processos.
QUANDO CONTATAR A OUVIDORIA
A Ouvidoria deve ser acionada para você registrar dúvidas, sugestões, elogios, reclamações, denúncias ou outros assuntos relacionados aos serviços prestados pela Ecovias.
CANAIS DE CONTATO COM A OUVIDORIA
Formulário Eletrônico
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Consulta de processo
Clique aqui para consultar o andamento do seu processo.
Telefone
0800 019 7878 - opção 3 (das 8h00 às 17h00, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados)
E-mail
ecovias@ecovias.com.br
Atendimento Presencial
Prévio agendamento pelo e-mail: ecovias@ecovias.com.br ou 0800 019 7878 - opção 3 (das 8h00 às 17h00, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados)
Carta
A/C Ouvidoria Ecovias
Endereço: Rodovia dos Imigrantes, sentido São Paulo, km 28,5,- Bairro Jardim Represa, São Bernardo do Campo-SP
CEP: 09845-000
Canal Oficial para Órgãos Públicos
protocolo@ecovias.com.br
Prazo de Atendimento
(Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017, artigo 16).
O prazo de resposta à manifestação é de 30 (trinta) dias corridos, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
O acompanhamento da manifestação pode ser realizado através do telefone 0800 019 7878 - opção 3 (das 8h00 às 17h00, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados) ou pelo e-mail: ecovias@ecovias.com.br. Para tanto, é necessário informar o número de protocolo.
RELATÓRIOS
Consulte abaixo os relatórios de atividades da Ouvidoria da Ecovias.
2024
2023
2º semestre
1º semestre
2022
2º semestre
1º semestre
2021
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2014
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