Ouvidoria

A Ouvidoria da Ecovias é responsável por recepcionar e tratar as manifestações de usuários do Sistema Anchieta-Imigrantes (SAI) e partes relacionadas de forma autônoma, imparcial e independente, mantendo a isenção e ética na apuração dos fatos e reivindicando das áreas responsáveis solução para os problemas e conflitos.

Pautada pelas diretrizes do Código de Conduta Empresarial do grupo Ecorodovias, de acordo com o item 8.1 (Interação com públicos de relacionamento), cabe a Ouvidoria também identificar tendências para recomendar e orientar a organização na promoção de melhoria dos processos.

QUANDO CONTATAR A OUVIDORIA

Por conta do cenário atual, COVID-19, os atendimentos telefônicos pelo 0800 e presenciais estão suspensos por tempo indeterminado.
A Ouvidoria continuará atendendo por meio do formulário disponível na página Fale Conosco ou pelo e-mail ecovias@ecovias.com.br

A Ouvidoria deve ser acionada para você registrar dúvidas, sugestões, elogios, reclamações, denúncias ou outros assuntos relacionados aos serviços prestados pela Ecovias.

CANAIS DE CONTATO COM A OUVIDORIA

Formulário Eletrônico
Clique aqui para acessar o formulário. O preenchimento do formulário é rápido e fácil.

Consulta de processo
Clique aqui para consultar o andamento do seu processo.

Formulário Impresso
Você pode registrar sua mensagem nos formulários disponíveis nas praças de pedágio, postos de pesagem e bases operacionais localizadas ao longo do Sistema Anchieta Imigrantes.

Telefone

11 4358 8675 (das 8h00 às 17h00, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados)

E-mail
ecovias@ecovias.com.br

Prazo de Atendimento
(Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017, artigo 16).
O prazo de resposta à manifestação é de 30 (trinta) dias corridos, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.

O acompanhamento da manifestação pode ser realizado através do telefone 11 4358 8675 ou pelo e-mail: ecovias@ecovias.com.br. Para tanto, é necessário informar o número de protocolo.

RELATÓRIOS
Consulte abaixo os relatórios de atividades da Ouvidoria da Ecovias.

2020

2º Semestre
1º Semestre

2019

2º Semestre
1º Semestre

2018

2º semestre
1º Semestre

2017
2º Semestre
1º Semestre

2016
2º Semestre
1º Semestre

2015
2º Semestre
1º Semestre

2014
2º Semestre
1º Semestre

OUVIDOR