Ouvidoria

A Ouvidoria da Ecovias é responsável por recepcionar e tratar as manifestações de usuários do Sistema Anchieta-Imigrantes (SAI) e partes relacionadas de forma autônoma, imparcial e independente, mantendo a isenção e ética na apuração dos fatos e reivindicando das áreas responsáveis solução para os problemas e conflitos.

Pautada pelas diretrizes do Código de Conduta Empresarial do grupo Ecorodovias, de acordo com o item 8.1 (Interação com públicos de relacionamento), cabe a Ouvidoria também identificar tendências para recomendar e orientar a organização na promoção de melhoria dos processos.

QUANDO CONTATAR A OUVIDORIA

A Ouvidoria deve ser acionada para você registrar dúvidas, sugestões, elogios, reclamações, denúncias ou outros assuntos relacionados aos serviços prestados pela Ecovias.

CANAIS DE CONTATO COM A OUVIDORIA

Formulário Eletrônico
Clique aqui para acessar o formulário. O preenchimento do formulário é rápido e fácil.

Consulta de processo
Clique aqui para consultar o andamento do seu processo.

Telefone
0800 019 7878 - opção 3 (das 8h00 às 17h00, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados)

E-mail
ecovias@ecovias.com.br

Atendimento Presencial
Prévio agendamento pelo e-mail: ecovias@ecovias.com.br ou 0800 019 7878 - opção 3 (das 8h00 às 17h00, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados)

Carta
A/C Ouvidoria Ecovias
Endereço: Rodovia dos Imigrantes, sentido São Paulo, km 28,5,- Bairro Jardim Represa, São Bernardo do Campo-SP
CEP: 09845-000

Canal Oficial para Órgãos Públicos
protocolo@ecovias.com.br

Prazo de Atendimento
(Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017, artigo 16).
O prazo de resposta à manifestação é de 30 (trinta) dias corridos, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.

O acompanhamento da manifestação pode ser realizado através do telefone 0800 019 7878 - opção 3 (das 8h00 às 17h00, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados) ou pelo e-mail: ecovias@ecovias.com.br. Para tanto, é necessário informar o número de protocolo.

RELATÓRIOS
Consulte abaixo os relatórios de atividades da Ouvidoria da Ecovias.

2023

1º semestre

2022
2º semestre
1º semestre

2021
2º Semestre
1º Semestre

2020
2º Semestre
1º Semestre

2019
2º Semestre
1º Semestre

2018
2º semestre
1º Semestre

2017
2º Semestre
1º Semestre

2016
2º Semestre
1º Semestre

2015
2º Semestre
1º Semestre

2014
2º Semestre
1º Semestre