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Perguntas freqüentes

1. Quem tem direito à isenção de tarifas de pedágio?

Resposta: De acordo com o Artigo 1º da Lei 2.481, com a nova redação dada pela Lei 6.302/61, terão trânsito livre no sistema rodoviário e ficam, portanto isentos do pagamento de pedágio os veículos:

• De propriedade contratante;
• De propriedade da Polícia Militar Rodoviária;
• De atendimento público de emergência, tais como: do corpo de bombeiros e ambulâncias, quando em serviços; das Forças Militares, quando da construção ou manobra; e oficiais, desde que credenciados em conjunto, pelo contratante e pela concessionária.
  
  

2.  Por que o pedágio da Ecovias é o mais caro que das outras concessionárias e como são calculadas as tarifas de pedágio?

Resposta: O pedágio da Ecovias não é o mais caro, a tarifa é resultado da multiplicação da Tarifa Quilométrica (um valor monetário básico por quilômetro de rodovia) pelo TCP - Trecho de Cobertura da Praça de Pedágio, que corresponde à extensão da rodovia que está associada àquela determinada praça. Toda tarifa de pedágio cobrada tem um trecho de rodovia correspondente ao valor que está sendo cobrado.

3. Por que o guincho não pode me remover até a minha casa ?

Resposta: O contrato de concessão prevê que a concessionária disponibilize guinchos ou veículos para atendimentos de emergência, que retirem o usuário da rodovia e o desloque até um ponto de apoio próximo, onde possa buscar a solução para o problema do veículo. Não é possível uma remoção até a casa ou oficina de confiança de cada usuário, porque o serviço prestado pela Ecovias é focado em tirar o usuário da área de risco, prevenindo acidentes.

4. Por que é feita a operação comboio?

Resposta: Para segurança de nossos usuários, sempre que a visibilidade é prejudicada pela incidência de neblina, quando o nosso equipamento SCA - Sistema de Controle Ambiental (são estações meteorológicas instaladas ao longo do Sistema Anchieta - Imigrantes, permitindo o monitoramento das condições de tempo), aponta uma visibilidade inferior a 100 metros, a ECOVIAS e a Polícia Militar Rodoviária implantam a "Operação Comboio".

5. Como é feita a operação comboio e qual o tempo de liberação de uma caixa de comboio ?

Resposta: A Operação comboio é iniciada nas praças de cobrança de pedágio localizadas na SP 150 (Pedágio Riacho Grande – km 31+106m) e SP 160 (Pedágio Piratininga km 32+381m) com a interrupção do tráfego e a concentração de 350/500 veículos, para serem liberados em conjunto por quatro viaturas de tráfego da Ecovias e duas viaturas da Polícia Militar Rodoviária, com uma velocidade em média de 40Km/h. até o ponto da Via Anchieta onde as condições de visibilidade permitam que sigam viagem sem problemas e até a entrada dos túneis para quem desce pela rodovia dos Imigrantes. 

6. Por que às vezes, quando não há neblina, continuam com a operação comboio?

Resposta: Ocorre que, com a mesma rapidez com que se forma a neblina, esta se dissipa e, neste momento, já estando formado o comboio, não há como deixar de realizá-lo, sob o risco de haver sérios problemas, com os motoristas que ficaram retidos tentando recuperar esse tempo de espera.  Seria algo parecido como uma largada de corrida de automóveis.  Por esta razão, é iniciado o processo de retenção dos veículos, mesmo que a neblina tenha se dissipado totalmente, aquele comboio é realizado.  Isto pode dar ao usuário a impressão de não ter havido a necessidade do mesmo.

7. Por que não é feito operação comboio para quem sobe a serra?

Resposta: Para quem sobe a serra não há uma forma segura de bloquear a passagem dos veículos, como é feito na descida, através da parada no pedágio. Portanto, para se evitar que acidentes ocorram nesta forma de parada, para se formar a caixa do comboio não é feita a operação comboio para quem sobe a serra, mas prontamente é bloqueado o acesso à interligação, local ao qual o risco de acidentes com neblina intensa é grande.

8. Por que a Ecovias não fiscaliza os caminhoneiros que abusam de ultrapassagens nas rodovias?

Resposta: A Ecovias não tem o poder de polícia, uma vez que quem faz a fiscalização nas rodovias é a Polícia Militar Rodoviária e por isso a Ecovias não pode fiscalizar nenhum veículo que trafega no SAI (Sistema Anchieta-Imigrantes). Para inibir os abusos de ultrapassagens dos caminhoneiros, a Ecovias possui uma revista voltada a estes e realiza palestras, as quais orientam e buscando sensibilizar os motoristas quanto a este assunto.

9. Por que é proibida a descida de Vans, ônibus e Caminhões na rodovia dos Imigrantes, trecho de serra?

Resposta: A proibição atende à portaria 11/2002 da ARTESP (Agência Reguladora de Transportes do Estado de São Paulo) de 06/12/2002 – que regulamenta o Tráfego de Veículos de Carga (Caminhões, Reboques e Semi-Reboques), Veículos Mistos e Veículos de Transporte de Passageiros (Microônibus e Ônibus) na Pista Descendente da Rodovia dos Imigrantes, SP160, pista Sul. Para consultar a portaria, acesse:

http://www.artesp.sp.gov.br/portarias/011_02.asp

10. Gostaria de obter imagens de acidentes ou dados de acidentes na rodovia, como faço?

Resposta: Esclarecemos que por questões de sigilo da política interna da empresa não fornecemos imagens registradas por nossas câmeras ou informações de nossos relatórios, senão em atendimento a ordem judicial expedida pelo competente órgão público.

11. Para quem posso reclamar dos serviços prestados pela Concessionária ?

Resposta:  As reclamações, solicitações, elogios, informações e sugestões podem ser feitos diretamente com a Ecovias, através da área de Ouvidoria. O registro pode ser feito nas Praças de Pedágio, Balanças, Bases Operacionais, via e-mail: ecovias@ecovias.com.br  ou pelo telefone 0800 19 78 78.
Mas de você desejar, pode contatar a Artesp (Agência Reguladora de Transportes do Estado de São Paulo), via e-mail ouvidoria@artesp.sp.gov.br ou pelo telefone 0800 7 278 377.